Ein negatives Feedback in Ihrem Google Business Profil (ehemals Google My Business) zu erhalten, kann sowohl frustrierend als auch schädlich sein. Schließlich prägt das, was die Leute über Ihre Marke sagen, Ihr Image und Ihren Ruf. Eine einzige schlechte Bewertung könnte viele potenzielle Kunden davon abhalten, ein Produkt von Ihnen zu kaufen oder Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Während es natürlich ist, dass Unternehmen sowohl positive als auch negative Bewertungen erhalten, gibt es gute Nachrichten für diejenigen, die Negatives ungern sehen.

Wenn eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt, gibt es einen Weg, diese anzusprechen und einen Prozess, um sie entfernen zu lassen. In diesem Blog werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt, wie Sie unangemessene Google-Bewertungen identifizieren, melden und entfernen können, um eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

So identifizieren und melden Sie schlechte Google Bewertungen:

Die ständige Überwachung und Verwaltung Ihrer Bewertungen im Google Business Profil ist entscheidend, um die Integrität Ihrer Marke aufrechtzuerhalten. Nicht alle negativen Bewertungen müssen entfernt werden, aber wenn Sie auf eine Bewertung stoßen, die falsch, irreführend ist oder gegen Googles Richtlinien verstößt, können Sie Schritte unternehmen, um sie entfernen zu lassen. Hier ist ein schrittweiser Prozess, um Ihnen dabei zu helfen:

Schritt 1: Markieren Sie eine Bewertung im Google Dashboard.

  • Zugriff auf Ihr Profil: Melden Sie sich zuerst in Ihrem Google Business Profil an.
  • Finden Sie die Bewertung: Scrollen Sie durch Ihre Bewertungen, um diejenige zu finden, von der Sie glauben, dass sie gegen Googles Richtlinien verstößt.
  • Markieren Sie die Bewertung: Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben der Bewertung. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Als unangemessen kennzeichnen“. Damit informieren Sie Google über eine mögliche Verletzung der Richtlinien.

Schritt 2: Überprüfen Sie den Status einer markierten Bewertung im Reviews Management Tool.

  • Zugriff auf das Tool: Melden Sie sich mit Ihren Google-Anmeldedaten im Reviews Management Tool an.
  • Fortschritt überwachen: Hier können Sie den Status Ihrer markierten Bewertung verfolgen und eventuelle Updates zu Googles Bewertung und den darauffolgenden Aktionen notieren.

Schritt 3: Einmaliger Einspruch gegen eine Bewertung.

  • Ihren Fall vorbereiten: Sammeln Sie alle relevanten Beweise, die zeigen, dass die Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt.
  • Einspruch einlegen: Formulieren Sie Ihre Bedenken klar und legen Sie die Beweise vor. Bitten Sie basierend auf Ihren Erkenntnissen um die Entfernung der Bewertung.

Wenn Ihre Bewertung nach dem Einspruch immer noch nicht entfernt wurde, sollten Sie in Erwägung ziehen, sich für weitere Hilfe an den Google Support zu wenden. Sie können zusätzliche Einblicke und Unterstützung bei der Lösung des Problems bieten.

FAQ zu negativen GMB-Bewertungen:

  • Kann man Bewertungen auf GMB löschen? Nein, Sie können Bewertungen nicht direkt löschen. Sie können jedoch Bewertungen melden und Einspruch gegen Bewertungen erheben, die gegen Googles Richtlinien verstoßen.
  • Schadet das Entfernen von Business Profil Bewertungen meiner Auflistung? Das Entfernen von unangemessenen oder falschen Bewertungen kann die Glaubwürdigkeit Ihrer Auflistung verbessern und Ihren Markenruf schützen.
  • Warum kann ich eine Bewertung nicht entfernen? Bewertungen können nur von Google entfernt werden, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien von Google verstoßen. Echtes negatives Feedback kann in der Regel nicht entfernt werden.

Schützen Sie Ihre Online-Reputation!

In der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung können negative Bewertungen Ihr Markenimage beeinträchtigen. Indem Sie Ihr Google Business Profil jedoch proaktiv verwalten und unangemessene Bewertungen ansprechen, können Sie eine positive und glaubwürdige Online-Präsenz aufrechterhalten.